Términos y condiciones

Resello es una plataforma en línea titularidad de [RAZÓN SOCIAL], S.L., con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO SOCIAL], [CÓDIGO POSTAL] [CIUDAD], España (en adelante, «Resello», «nosotros»). Puedes escribirnos a soporte@itsresello.com.

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de itsresello.com y de sus servicios por parte de las personas usuarias. Al crear una cuenta las aceptas expresamente. Si no estás de acuerdo con ellas, no debes usar Resello.

Los restaurantes que se dan de alta en Resello se rigen, además, por las Condiciones para restaurantes. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad.

• Usuario: persona física mayor de edad registrada en Resello.
• Reserva: derecho a ocupar una mesa en un restaurante en una fecha, hora y para un número de personas determinados, obtenido directamente del restaurante.
• Vendedor: usuario titular de una reserva que la ofrece en Resello porque no puede asistir.
• Comprador: usuario que adquiere el derecho a disfrutar de una reserva ofrecida en Resello.
• Traspaso: cesión de una reserva del vendedor al comprador a través de Resello.
• Restaurante socio: restaurante que ha aceptado las Condiciones para restaurantes, autoriza los traspasos de sus reservas y los confirma.
• Restaurante no adherido: restaurante que no está dado de alta en Resello.
• Mesa liberada: mesa que un restaurante socio publica directamente en Resello porque ha quedado libre.
• Oferta: propuesta de un comprador para quedarse una reserva para menos personas de las reservadas.
• Avísame: servicio de alertas sobre nuevas reservas o mesas de los restaurantes o zonas que el usuario sigue.

Resello es un servicio de intermediación: pone en contacto a quien no puede usar su reserva con quien quiere aprovecharla, gestiona el pago y coordina con el restaurante el cambio de titular. Resello no es un restaurante, no presta servicios de restauración y no es parte del contrato entre el cliente y el restaurante.

Los vendedores son, como regla general, particulares que no actúan como empresarios. Por eso, al contrato entre vendedor y comprador no le resulta aplicable la normativa de protección de los consumidores, que solo rige las relaciones entre consumidores y empresarios. Si un vendedor actúa como profesional, lo indicaremos en su anuncio. Resello sí responde frente a ti, como empresa, del servicio de intermediación que presta.

Cada restaurante fija sus propias condiciones de reserva (adelantos, penalizaciones, horarios, número de comensales, código de vestimenta, etc.). Al disfrutar de una reserva, el comprador queda sujeto a esas condiciones.

• Para usar Resello debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• Debes facilitar datos verdaderos, completos y actualizados. Solo puedes tener una cuenta y es personal e intransferible.
• Eres responsable de custodiar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado.
• Tu perfil (nombre y la inicial de tu apellido, foto, ciudad, valoraciones y anuncios activos) es visible para el resto de usuarios.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde «Ajustes de la cuenta», salvo que tengas operaciones en curso.

Al publicar una reserva, el vendedor declara y garantiza que:

1. Es el titular legítimo de la reserva, que existe, está vigente y la obtuvo directamente del restaurante.
2. No la obtuvo con la finalidad de revenderla ni mediante programas automatizados, identidades falsas o reservas múltiples.
3. Las condiciones del restaurante permiten cederla. En los restaurantes socios, esta autorización la da el propio restaurante.
4. Todos los datos del anuncio (fecha, hora, personas, adelanto pagado, nombre y teléfono de la reserva) son exactos, y la captura o justificante que aporta es auténtico y no ha sido manipulado.
5. Mantendrá la reserva vigente hasta que se complete el traspaso o retire el anuncio, y no la cancelará ni la modificará por su cuenta.

Verificación. En los restaurantes socios, cada reserva la confirma el propio restaurante (directamente o a través de su gestor de reservas) antes de publicarse. En los restaurantes no adheridos, Resello revisa el justificante. Podemos rechazar, retirar o dejar de mostrar cualquier anuncio que incumpla estas condiciones o del que tengamos indicios razonables de fraude.

Precio. El precio debe respetar los límites del restaurante: solo podrá ser superior a lo pagado cuando el restaurante socio lo permita y hasta el tope que fije; y en los restaurantes no adheridos nunca podrá superar lo pagado.

Cambio de titular. Tras la venta, el vendedor debe colaborar para poner la reserva a nombre del comprador en un plazo máximo de 24 horas (o antes, si la reserva es antes). Cuando el anuncio indique que el comprador acudirá «a nombre del vendedor», el vendedor autoriza al comprador a presentarse con el nombre y localizador de la reserva, y asume que el restaurante puede no aceptarlo.

Cobro. El vendedor recibe su importe, descontadas las comisiones, una vez completado el traspaso y transcurridas 48 horas desde la hora de la reserva sin reclamación del comprador. Si el restaurante está conectado a Resello con su gestor de reservas, el cambio de nombre se comprueba en el propio sistema del restaurante y el vendedor cobra en ese momento. Si después se demostrara que la reserva no correspondía con lo anunciado por causa del vendedor, Resello podrá reclamarle el importe cobrado.

Antes de confirmar cualquier operación verás el precio final, con todos los gastos e impuestos incluidos, y el desglose de lo que recibe cada parte. Las comisiones vigentes son:

Las comisiones de Resello incluyen el IVA aplicable. Cuando la reserva incluye un adelanto que el restaurante descuenta de la cuenta, ese importe se aplica a favor del comprador en la cuenta final del restaurante. Si cambiamos las comisiones, lo anunciaremos con antelación y no afectará a operaciones ya iniciadas.

Al comprar una reserva aceptas pagar el precio final mostrado y las condiciones del restaurante para esa reserva (adelanto descontado de la cuenta, penalización si no te presentas, número de comensales, etc.).

• Pagos. Los pagos se procesan a través de un proveedor de servicios de pago autorizado (Stripe Payments Europe, Ltd.). Resello no almacena los datos de tu tarjeta. El importe queda retenido por el proveedor de pagos hasta que se confirma el cambio de titular y se libera al vendedor según el apartado anterior.
• Tarjeta en garantía. En restaurantes socios con tarjeta como garantía, la reserva pasa a tu nombre y a tu tarjeta: si no acudes, el restaurante puede cobrarte su penalización. En restaurantes no adheridos, la tarjeta del vendedor sigue vinculada a la reserva, por lo que se te pedirá una fianza por el mismo importe, que se te devolverá si acudes.
• Datos para el restaurante. Para hacer el traspaso, compartimos con el restaurante tu nombre y tu teléfono, y con el vendedor tu nombre.

Puedes ofrecer quedarte una reserva para menos personas de las reservadas. El precio se calcula de forma proporcional. La oferta es vinculante y el vendedor tiene 3 horas para aceptarla (como tarde, 2 horas antes de la reserva; si queda menos, no se admiten ofertas); si no contesta, caduca. Si la acepta, deberás completar el pago. La reducción del número de comensales queda sujeta a que el restaurante la acepte; si no la acepta, la operación se cancelará y se te devolverá lo pagado.

Los restaurantes socios pueden publicar mesas que han quedado libres. Al reservarlas, la mesa queda apartada para ti y el restaurante debe aceptarla en un plazo de 45 minutos (15 minutos si la mesa es para dentro de menos de tres horas, y nunca después de la hora de la mesa). Si no la acepta a tiempo, la reserva no se confirma y la mesa vuelve a quedar libre.

Mientras el restaurante no la haya aceptado, puedes cancelar tu solicitud desde Resello y la mesa vuelve a quedar libre. Una vez aceptada, el contrato de la reserva es directamente entre tú y el restaurante, con sus condiciones. Las reservas compradas a otros usuarios no se pueden cancelar. Por ahora, reservar mesas liberadas a través de Resello es gratuito.

Puedes seguir hasta 3 restaurantes o zonas de forma gratuita para recibir avisos de nuevas reservas y mesas. Las alertas son orientativas: no garantizan disponibilidad y las reservas se adjudican a quien completa antes la operación. Puedes pausarlas o eliminarlas cuando quieras.

Te devolvemos el 100 % de lo pagado en Resello si, por causas que no te son imputables:

• el restaurante no confirma la reserva o informa de que no existe;
• no es posible poner la reserva a tu nombre antes de la hora de la reserva;
• al llegar al restaurante, la reserva no existe o no corresponde con lo anunciado;
• el restaurante cancela la reserva o cierra ese día (sin perjuicio de lo que establezca el propio restaurante sobre el adelanto).

Para reclamar, abre una incidencia desde el Centro de ayuda (o escribe a soporte@itsresello.com) en las 48 horas siguientes a la hora de la reserva, aportando la información y las pruebas de las que dispongas. Revisaremos el caso con el vendedor y el restaurante y te responderemos de forma motivada. Mientras dure la revisión, el importe seguirá retenido.

Si el vendedor pide el cambio de nombre fuera de plazo, perderá un 25 % de su beneficio, que se abonará al comprador. Si se comprueba que el vendedor actuó de mala fe (reserva inexistente, datos falsos, cancelación unilateral…), no cobrará nada, se le podrá cobrar un 20 % del importe del anuncio como penalización por los costes causados y su cuenta podrá ser suspendida, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

Si el comprador decide no acudir, no tendrá derecho a reembolso y podrán aplicarse las penalizaciones del restaurante.

De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento en los servicios de restauración y ocio que deben prestarse en una fecha concreta, como las reservas de mesa. Además, el servicio de intermediación de Resello queda completamente ejecutado al formalizarse el traspaso, que se realiza a petición expresa del comprador y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado, pierde el derecho de desistimiento. Todo ello sin perjuicio de los reembolsos previstos en el apartado anterior.

Tras una operación, el comprador puede valorar al vendedor y al restaurante, y el vendedor puede valorar al comprador. Las valoraciones (de 1 a 5 estrellas, con comentario opcional) son públicas y se muestran con tu nombre y la inicial de tu apellido.

Cómo garantizamos que son reales: solo pueden valorar los usuarios que han completado una operación a través de Resello (una compra con el cambio de nombre hecho o una mesa liberada aceptada por el restaurante), una vez por operación, y la reseña de un restaurante solo después de la fecha de la reserva. No pagamos ni ofrecemos ventajas a cambio de valoraciones, y publicamos tanto las positivas como las negativas. Solo retiramos las que incumplen las Normas de la comunidad.

Está prohibido, en particular:

• Publicar reservas falsas, de terceros sin su autorización o ya canceladas, o manipular justificantes.
• Acaparar reservas para revenderlas, o usar robots, scripts o cualquier medio automatizado para reservar, publicar o comprar.
• Tener más de una mesa por turno: cada usuario puede tener una sola reserva (comprada o de mesa liberada) para la comida (de 12:00 a 17:00) y otra para la cena (de 19:00 a 01:00) de cada día. Resello impide la segunda.
• Ponerse de acuerdo con otro usuario para cerrar la operación fuera de Resello y evitar las comisiones o las garantías.
• Suplantar a otra persona o usar datos personales de terceros.
• Publicar contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Extraer datos de la plataforma (scraping), interferir en su funcionamiento o intentar acceder a cuentas ajenas.
• Dedicarse a la reventa de reservas como actividad profesional sin habérnoslo comunicado y facilitado los datos que exige la normativa.

Cualquier persona puede avisarnos de un contenido que considere ilícito o contrario a estas condiciones escribiendo a legal@itsresello.com, desde el Centro de ayuda o con la opción «Denunciar» de los perfiles y las valoraciones, indicando por qué y dónde se encuentra. Las denuncias falsas presentadas a sabiendas pueden suponer la suspensión de la cuenta. Revisaremos los avisos de forma diligente y objetiva.

Si retiramos un contenido, limitamos o suspendemos una cuenta, te informaremos de los motivos y de la norma aplicada, salvo que la ley lo impida. Puedes pedir que revisemos la decisión escribiendo a la misma dirección en un plazo de 6 meses; la revisará una persona distinta de la que la tomó. Esto no limita tu derecho a acudir a los tribunales.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan gravemente o de forma reiterada estas condiciones, especialmente en casos de fraude.

Resello responde de prestar su servicio de intermediación con la diligencia debida. Resello no responde de la calidad del servicio del restaurante, ni de las decisiones del restaurante sobre sus reservas, ni de los actos de los usuarios contrarios a estas condiciones, sin perjuicio de las garantías de reembolso aquí previstas.

Hacemos lo razonable para que Resello funcione sin interrupciones, pero puede haber paradas por mantenimiento o causas ajenas. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

La marca, el diseño, el software y los contenidos de Resello nos pertenecen o los usamos con licencia. Al publicar anuncios, fotos o valoraciones, nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrarlos y difundirlos dentro de Resello y en su promoción, mientras estén publicados. Garantizas que tienes derecho a publicarlos.

Cada usuario es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales por los ingresos que obtenga. En cumplimiento de la normativa sobre comunicación de información de vendedores por plataformas digitales (Directiva (UE) 2021/514, «DAC7»), Resello puede tener que pedir a los vendedores su NIF, fecha de nacimiento y domicilio, y comunicar a la Agencia Tributaria la información de sus operaciones. Si no se nos facilitan los datos requeridos, podremos retener los pagos o limitar la cuenta.

Podemos modificar estas condiciones por motivos legales, de seguridad o de evolución del servicio. Te avisaremos por email con al menos 15 días de antelación cuando los cambios sean relevantes y, si son sustanciales, te pediremos que los aceptes de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja. Las operaciones en curso se rigen por las condiciones vigentes cuando se iniciaron.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier reclamación, escríbenos primero a soporte@itsresello.com: te responderemos en el menor tiempo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. Resello no está adherido por ahora a ningún sistema de arbitraje de consumo.

Si eres consumidor, podrás presentar tus reclamaciones ante los juzgados de tu domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados de la ciudad del domicilio social de Resello.