Condiciones para restaurantes

Este contrato se celebra entre [RAZÓN SOCIAL], S.L. (NIF [NIF]), titular de Resello, y la empresa que explota el restaurante y solicita el alta (el «Restaurante»). Regula la colaboración entre ambas para que los clientes del Restaurante puedan traspasar sus reservas y para que el Restaurante publique mesas liberadas en Resello.

El Restaurante actúa como empresario. Las Términos y condiciones generales se aplican en lo no previsto aquí. Este contrato se rige por el Reglamento (UE) 2019/1150, sobre equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, en lo que resulte aplicable.

• La persona que solicita el alta declara que tiene poder suficiente para representar y obligar a la empresa titular del Restaurante, y que los datos aportados (razón social, NIF, domicilio fiscal, contacto) son veraces.
• Resello puede pedir documentación que acredite la titularidad o la explotación del Restaurante y aprobar o denegar el alta de forma motivada.
• El contrato entra en vigor cuando Resello aprueba el alta. El Restaurante debe mantener sus datos actualizados.

Al darse de alta, el Restaurante autoriza expresamente que sus clientes cedan sus reservas a través de Resello, en las condiciones que haya configurado en su panel, y se compromete a:

1. Confirmar o rechazar con diligencia que cada reserva publicada existe y corresponde con lo anunciado (salvo que esté conectado a Resello mediante su gestor, en cuyo caso se verifica automáticamente).
2. Poner la reserva a nombre del comprador en cuanto Resello lo solicite tras la venta, y marcarlo como hecho.
3. Respetar la reserva traspasada en los mismos términos que la original (mesa, hora, comensales, adelanto descontado de la cuenta), sin cobrar al comprador cargos adicionales por el traspaso.
4. En las mesas liberadas, aceptar o rechazar cada reserva en el plazo indicado (45 minutos; 15 si la mesa es para dentro de menos de tres horas) y respetar las reservas aceptadas.
5. Mantener actualizada en su panel la información de su modalidad de cobro (sin cobro, tarjeta como garantía o adelanto) y sus importes, que Resello usa para calcular los precios.

El Restaurante sigue siendo el único responsable de la prestación del servicio de restauración y de sus condiciones de reserva.

El Restaurante decide en su panel si sus reservas pueden traspasarse solo al precio pagado, también más caras (con o sin tope de sobreprecio) y si pueden venderse más baratas. Los cambios se aplican a los anuncios que se publiquen a partir de ese momento. Resello impide publicar anuncios fuera de esos límites.

Por cada reserva suya traspasada a través de Resello, el Restaurante recibe:

Las comisiones se calculan y retienen al vendedor en cada operación y se abonan al Restaurante, a través del proveedor de pagos de Resello, una vez completada la operación. El Restaurante consiente que Resello emita en su nombre las facturas correspondientes (autofacturación) o, si lo prefiere, las emitirá él mismo a Resello. Resello no cobra cuota de alta ni mensualidad.

Cualquier cambio en las comisiones o la introducción de tarifas se comunicará con al menos 30 días de antelación, y el Restaurante podrá resolver el contrato antes de que entren en vigor.

• El Restaurante puede conectar su gestor de reservas facilitando su clave de API. Resello la guarda cifrada y nunca la muestra.
• Resello solo la usará para verificar reservas publicadas en Resello y cambiar su titular tras una venta, nunca para otros fines.
• El Restaurante garantiza que su contrato con el proveedor del gestor le permite conceder este acceso, y puede desconectarlo en cualquier momento desde «Ajustes de la cuenta».
• En este acceso, Resello actúa como encargado del tratamiento del Restaurante, conforme al anexo de este contrato.

El Restaurante concede a Resello una licencia gratuita y no exclusiva para usar su nombre comercial, logotipo y las fotos y textos que suba, con el fin de mostrar su ficha y sus reservas y de promocionar el servicio, mientras dure el contrato. El Restaurante garantiza que tiene los derechos sobre ese material.

Los clientes que han comido en el Restaurante con una reserva de Resello pueden dejar reseñas públicas. El Restaurante no puede exigir su retirada salvo que incumplan las Normas de la comunidad, en cuyo caso puede denunciarlas.

• Orden de los anuncios: las reservas se muestran principalmente por proximidad de fecha y, cuando el usuario lo elige, por precio, distancia o valoración. Las mesas liberadas se destacan como tales. Ningún Restaurante paga por aparecer antes.
• Trato igual: Resello no ofrece condiciones diferentes a unos Restaurantes frente a otros, salvo acuerdo específico que se comunicaría de forma transparente.
• Datos: el Restaurante tiene acceso en su panel a los datos de sus traspasos, mesas liberadas, comisiones y reseñas. Resello usa datos agregados para mejorar el servicio.

El contrato tiene duración indefinida. El Restaurante puede darse de baja en cualquier momento, y Resello con un preaviso de 30 días. Las reservas ya vendidas deberán respetarse.

Resello podrá suspender o finalizar la colaboración, comunicando previamente los motivos con 30 días de antelación, salvo incumplimiento grave (por ejemplo, rechazar reservas traspasadas válidas, cobrar cargos indebidos a compradores o facilitar datos falsos), obligación legal o riesgo para los usuarios, en cuyo caso podrá hacerlo de inmediato motivándolo.

El Restaurante puede presentar cualquier reclamación a legal@itsresello.com. La trataremos con diligencia y responderemos de forma motivada.

• Para hacer el cambio de titular, Resello comunica al Restaurante el nombre y el teléfono del comprador (y, en las mesas liberadas, de quien reserva). Respecto de esos datos, el Restaurante actúa como responsable del tratamiento independiente: solo los usará para gestionar la reserva y cumplir sus obligaciones legales, y no para fines comerciales sin el consentimiento del cliente.
• Cuando Resello accede al gestor de reservas del Restaurante, actúa como su encargado del tratamiento, según el anexo.
• Los datos de la persona de contacto del Restaurante se tratan según la Política de privacidad.

Cada parte responde de sus propias obligaciones. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Resello frente al Restaurante por este contrato no superará el importe de las comisiones abonadas al Restaurante en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y ninguna parte responderá de lucro cesante ni daños indirectos.

Las partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública que conozcan por esta colaboración, incluso tras su finalización.

Resello notificará cualquier modificación de este contrato con al menos 15 días de antelación (30 si afecta a las comisiones). El Restaurante podrá resolverlo antes de que entre en vigor. El contrato se rige por la ley española y, para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad del domicilio social de Resello.

1. Objeto: Resello (encargado) accede al gestor de reservas del Restaurante (responsable) solo para verificar reservas publicadas en Resello y cambiar su titular tras una venta.
2. Datos y personas afectadas: datos identificativos y de contacto de clientes con reserva (nombre, teléfono, email si consta), y datos de la reserva (fecha, hora, comensales, localizador).
3. Duración: mientras la conexión esté activa. Al desconectarla o finalizar el contrato, Resello dejará de acceder y suprimirá la clave de API.
4. Obligaciones de Resello: tratar los datos siguiendo solo las instrucciones documentadas del Restaurante (este anexo); garantizar la confidencialidad de su personal; aplicar medidas de seguridad adecuadas (cifrado de la clave, control de accesos, registro de actividad); ayudar al Restaurante a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad y notificación de brechas, avisándole sin dilación indebida de cualquier brecha que le afecte; y poner a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento.
5. Subencargados: el Restaurante autoriza el uso de los proveedores de infraestructura indicados en la Política de privacidad (alojamiento y base de datos). Resello informará de cualquier cambio, pudiendo el Restaurante oponerse.
6. Transferencias internacionales: solo con las garantías del capítulo V del RGPD.